전략이 취미고 플래닝이 삶인 남자

1.1 현황 분석

여러분들이 뛰어들게 되는 시장에 대한 분석편이다.
먼저 자료의 인용은 한국 인터넷 진흥원이라는 곳에서 매년 보고서 형식으로 나오는 문서를 참조하기로 한다. 국가에서 운용하는 공신력 있는 기관의 자료이기도 하고,
또한, 개인적인 의견이지만 유료로 나오는 자료들 보다 훨씬 알차고 광범위하며 게다가 무료다.

한번 같이 들어가 보자.
한국 인터넷 진흥원 : http://isis.kisa.or.kr/

메인화면에 들어가면 대략 한 두달 전에 데이터를 기준으로 한 인터넷 이용자와 인터넷 가입자수 및 여러가지 통계를 쉽게 알 수 있게 해 놓았다.
우리가 주목해야할 것은 오른편 상단에 통계 보고서 이다.
(이 글의 작성 시점이 16년 3월 말이니, 나중에 이 글을 보게 되는 분들은 UI가 변경되더라도 통계보고서라는 메뉴를 직접 찾아서 참조하면 된다. 자료는 매년 갱신된다. )

통계보고서 메뉴를 클릭한다.

정말 여러 가지의 다양한 자료가 체계적으로 분류되어 있다는 것을 확인 할 수 있다.
현재는 PC환경에서 모바일 환경으로 빠르게 이동하고 있는 시기이므로,
모바일 인터넷 이용실태조사 보고서도 다운을 받아 꼭 참조하기를 바란다.

시중에 나와 있는 쇼핑몰 창업 책들의 대부분이 여기의 자료를 바탕으로 하여 몇십 페이지는 차지 하고 있으므로 일단 무조건 다운 받아 놓도록 하고 따로 시간을 내지 말고 지하철 안에서, 친구를 기다리면서 커피한잔 하는 동안에, 틈틈히 보도록 하자. 광범위한 내용이기는 하지만, 세상은 보는 만큼, 아는 만큼 넓어지니까.


요약본과 최종본이 있는데, 어느 쪽을 받아도 특별한 상관은 없지만 기왕이면 최종본을 참조하는 것이 더 유용할 것으로 생각한다.

지금부터 나오는 도표는 앞서 얘기한 한국 인터넷 진흥원의 보고서 내에 있는 것 중에서 여러분들이 꼭 알았으면 하는 내용만 옮겨 온 것이다.

먼저, 도표 2)를 살펴 보도록 하자.

도표2) 인터넷 접속 기기

지하철에 타면 나이가 지긋해 보이는 분들을 제외하고 열중에 여덟은 핸드폰을 보면서 무엇인가를 보고 있다. 카톡을 보내기도 하고 인스타그램을 둘러 보기도 하고, 연예기사를 읽는 사람들부터 다양한 사람들이 핸드폰을 이용해 남는 시간을 활용하고 있다는 것을 잘 알고 있을 것이다. 소위 자투리 시간에 특별한 의미 없는 만지작거림이 대부분이다.

복수 응답이라 스마트폰, 컴퓨터 둘 다 체크하여서 높게 나온 것을 감안하더라도 모바일 쪽에 이용률이 컴퓨터를 능가했다는 것은 여러분이 앞으로 관심을 가져야 할 부분을 명확히 시사해 준다.

이제는 소비자들의 대부분이 핸드폰과 pc로 유입되므로 될 수 있으면 양쪽 모두 상품을 보기에 편안한 환경을 제공하는 것이 더욱 중요해 졌다.

"아 옷 파는 사람이 모바일 환경이 무언지, PC 환경이 무언지 신경써야 하나요?"

이렇게 물으면 할 말이 없어진다. 온라인에서 판매를 꿈꾸면서 컴퓨터로 접속하면 온라인이고 핸드폰으로 접속하면 온라인이 아니라고 생각한다면, 게임 오버다.

오프라인은 문만 열어놔도 사람들이 매장 앞으로 지나간다. 사던 안 사던 지나간다. 온라인은 광고를 하지 않는 이상, 아무도 여러분의 쇼핑몰에 관심을 갖지 않는다.
입장을 바꿔서 생각해보자. 여러분은 여태까지 새로 생긴 쇼핑몰이 어떤 것이 있는지 궁금해서 단 한번이라도 이것에 관심을 갖고 찾아서 들어가 본 적이 있는가?
만약 있다 하더라도 기억을 하지 못할 것이다. 그렇다. 여러분이 아무리 밤을 새서 쇼핑몰을 만들고 정성을 쏟아 부어도, 다른 이들에게는 아무런 관심을 이끌지 못한다는 걸 명확히 알아야 한다. 그러니, 모바일 환경이건 PC 환경이건 여러분은 수단과 방법을 가리지 말고 단 한 명의 고객이라도 내가 만든 쇼핑몰로 끌어 들이는 게 1차 목표다. 될 수 있으면 자금을 사용하지 않은 방법을 이용해서 말이다.

또 하나 재미있는 데이터를 보자.


도표4) SNS 이용이유

SNS가 주목을 받고 있다 보니, 페이스북을 통한 판매, 카카오톡을 이용한 판매와 같이 SNS를 어떤 판매의 시장으로 이용하고자 하는 사람들과 또 그렇게 마케팅을 해주겠다라는 회사도 많이 생겨 났고, 머리 속에 막연히 "카톡에서 팔아 봐야 겠네.." 라던가 "페북에서 팔아보면 어떨까?" 이런 생각을 하는 사람도 많아졌다. 또 실제로 그렇게 하는 사람도 많다.

이 도표가 중요한 이유는, 나중에는 SNS와 쇼핑의 경계선이 무너질지 몰라도 지금의 현실은 SNS는 소비자들은 개인적인 공간으로 인식하고 있다는 것이 핵심 포인트다.

즉, SNS를 통해서는 직접적인 판매 전략을 세우기 보다는 상품에 대한 정보나 유용한 정보 받아 들일 수 있는 형태로 가공된 정보를 지속적으로 노출해 주어, 여러분의 쇼핑몰에 대한 호감도와 인지도를 높이는 전략이 현재로서는 SNS를 효율적으로 이용할 수 있는 좋은 방법이라는 생각이 든다.

페북에 매일 같이 신상이 나온 것을 올리는 것 보다, 하루 전 내일 날씨와 코디 팁과 같은 것을 꾸준히 올리는 것이 훨씬 더 효과적이라는 얘기다. 마케팅을 하는 공간 특성에 맞게 컨텐츠를 만들어서 올리는 것 – 이것이 핵심이다.

"옷을 팔려고 하는데 왜 이런 것을 해야 하나요?"라고 물을지 모른다.

이렇게 생각해보자.
여러분이 신규 걸그룹을 키워야 하는 기획사 사장이라고 가정해 보자.

"사장님 저는 노래가 하고 싶은데, 왜 1박2일에 나가야 하죠?" 라고 묻는 거와 동일하다.
인지도와 호감의 문제다. 소비자들은 자신이 모르는 사이트, 남들도 모르는 사이트에서의 구매를 그다지 좋아하지 않는다. 인지도를 끌어 올리면서 자연스럽게 매출 증가로 이어가는 과정을 만들기 좋은 장소가 SNS다.

의류 쇼핑몰 창업을 준비하고 있다면 지금부터 라도 페북 이나 인스타그램을 전략적으로 활용하여 소비자가 될 만한 사람들의 관심을 끌도록 하자. 20대 여성의류 쇼핑몰을 운영할 계획이라면, 20대 여성위주로, 아이들 옷을 판매할 계획이라면 엄마들 위주로 친구를 만들어야 한다. 이제까지 SNS는 친한 사이에서만 봐주기를 바라고 쓴 공개된 일기장 같은 공간이었다면, 지금부터는 일상인 것 같지만 사실 목적은 여러분이 얼마나 옷을 잘 선택하는지, 패션에 대해 관심이 많은지 은연중에 노출하는 홍보장소로 철저하게 이용해야 한다. 쇼핑을 자주 하거나, 팔로워가 많은 사람들과 전략적으로 친구 관계를 맺고,
밴드, 카페와 같은 동호회에서도 적극적으로 인맥을 넓혀 나가기로 계획을 잡자.
될 수 있으면 사진위주로 설명은 한 두줄 내외가 가장 효과적이다. 온라인은 설득을 하는 공간으로 사용하는 것이 아니라, 쉽게 보고 쉽게 인지할 수 있도록 사진을 많이 활용 하는 것이 효과적이다. 시간이 있을 때 이런 작업을 미리 해 놓는 게 성공을 확신하지는 못해도, 성공을 앞당겨 줄 수 있다.

보다 구체적인, 방법적인 부분은 나중에 마케팅 얘기를 할 때 다시 한번 언급하기로 한다.
깊이 들어가자면 그것만으로도 책 한 권 분량을 채우고도 남는다.

모바일 쪽 자료 중에는 두 가지 정도만 체크하고 넘어가기로 하자. 흔히 전화를 거는 기계는 "핸드폰"이라 하지만, 핸드폰 이용자들에 대한 어떤 분석이나 시장에 대한 정의를 할 때는 "모바일"이라는 표현을 사용한다.

도표 5) 모바일 쇼핑 이용률

통계상으로는 핸드폰을 이용하는 이용자들의 절반은 핸드폰으로도 쇼핑을 하는 이들이다.
핸드폰의 장점은 언제 어디서나 검색을 할 수 있지만, 금액 제한이 카드보다 까다로와서 큰 금액의 결제는 되지 않으므로 소외 <소액결제>에 해당하는 것들이 주로 이뤄지기 때문에 아래와 같은 결과가 나온다.

도표 6) 모바일 쇼핑 이용금액.

평균 8.6만원으로 통계나 나오나, 이것은 월평균 금액으로, 1회당 금액을 의미하는 것이 아니다.

도표7) 모바일 쇼핑 상품

의류, 신발 등이 압도적이며, 예약관련 상품도 이용자들이 거부감 없이 쉽게 결제를 하는 것을 볼 수 있다. (중복 허용이므로 위와 같은 퍼센테이지가 나온다)

시장의 성장세라던가 전체적인 환경의 변화는 앞서 얘기한대로 시간 날 때마다 여러분들이 각자 읽어봐 주기를 바란다.

다음시간에는 몰 형태의 구분과 (개인몰, 종합몰, 입점몰) 마켓플레이스를 통한 판매의 장단점을 구분해 볼 예정이다.